PAIEMENTS

Tous les paiements sont dus par carte bancaire lors de la validation de la commande. Les commandes peuvent être annulées et remboursées uniquement avant expédition. Cependant, les frais liés aux traitement des paiements ne seront plus remboursés à partir du 1er mai 2020. Tous les paiements par carte bancaire sont sécurisés.

EXPEDITION ET LIVRAISON

Les commandes sont expédiées de France à l'international. Les bijoux personnalisés et fabriqués sur commande sont traités et expédiés dans un délai de 7 jours ouvrés (à l'exclusion des week-ends et jours fériés) à compter de la validation de la commande. Les articles prêts à être expédiés sont envoyés dans un délai de 3 jours ouvrés. Les délais de livraison et les frais d'expédition varient selon le pays de destination et le transporteur choisi.

Stones and Moonlight décline toute responsabilité en cas de perte de colis par le transporteur. En cas de perte ou de dommage du colis, il vous incombe d'ouvrir une réclamation auprès du service postal, avec ou sans Stones and Moonlight assistance. En cas de réception d'un colis endommagé, Stones and Moonlight vous encourage à notifier cette observation au livreur ou au guichet lors de la réception, ce qui facilitera le traitement de votre réclamation. Aucun remplacement ni aucune compensation ne pourront être envisagés avant la résolution de la réclamation par le service postal, ce processus prenant généralement de 15 à 20 jours. Stones and Moonlight recommande toujours de choisir une méthode d'expédition avec assurance (pour un coût supplémentaire de 2.9€ avec Colissimo) si vous préférez ne pas prendre de risques.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, afin de garantir une livraison sans encombre. En cas de retour du colis à Stones and Moonlight en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de livraison ou à une non-récupération du colis à temps au bureau de poste, vous pouvez annuler la commande uniquement si elle ne comprend que des bijoux prêts à être expédiés (à l'exclusion des bijoux sur mesure et personnalisés), les frais de port ne seront pas remboursés.

L'acheteur est tenu responsable des frais de douane et des taxes éventuelles à la réception de la commande, et aucune déclaration inexacte ne sera faite concernant le montant de la commande. Veuillez également noter que les délais de livraison peuvent varier lors du passage en douane. Si votre commande est urgente, Stones and Moonlight vous conseille de prendre en considération ces informations et de choisir un mode de livraison approprié.

POLITIQUE DE RETOUR

Les commandes de bijoux peuvent être annulées et remboursées uniquement avant expédition. Les autres commandes sont soumises au délai légal de rétractation et doivent être retournées dans les 7 jours suivant l'acceptation du retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

En cas de défaut des matériaux, apparaissant spontanément dans les jours suivant la réception de votre commande, veuillez envoyer une photo du bijou ou de l'article par e-mail (à stonesandmoonlight[at]gmail.com) montrant le défaut, afin que Stones and Moonlight puisse l'évaluer et organiser un retour. Cette notification doit être envoyée dès réception du colis en cas d'erreur, ou dès constatation du défaut. L'article défectueux doit être renvoyé dans les 7 jours ouvrés en utilisant un timbre pré-payé fourni (les acheteurs internationaux doivent payer les frais de retour et fournir une preuve d'achat pour être remboursés, les frais de retour ne doivent pas dépasser ceux des frais de port initiaux). Aucun remplacement ou remboursement ne sera effectué avant que l'article défectueux ne soit retourné. L'article défectueux sera remplacé uniquement par le modèle commandé et ne sera ni échangé contre un autre modèle ni remplacé par une autre taille. Aucun article ne sera garanti, réparé ou remplacé une fois le délai de retour écoulé.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Stones and Moonlight attache une grande importance à la protection de vos informations personnelles. Stones and Moonlight ne commercialise pas les renseignements personnels collectés et s’engage à ne les partager avec des tiers que dans les cas nécessaires, tels que l'expédition de la commande. Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les rectifier ou de les supprimer à tout moment. Stones and Moonlight assure la sécurité de vos données en utilisant des protocoles de sécurité avancés et en respectant les lois et réglementations en vigueur.

COOKIES

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COUPONS DE REDUCTION ET OFFRES PROMOTIONNELLES

Les coupons de réductions et offres promotionnelles ne peuvent pas être appliqués après la vente.